Mesafeli Satış Sözleşmesi
DOĞA PLUS – www.dogaplus.com
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, www.dogaplus.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen alışverişlerde satıcı ile alıcı arasındaki ürün satışı, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade ve diğer hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.
1. TARAFLAR
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Marka: Doğa Plus
Firma Unvanı: [RESMİ FİRMA UNVANI]
İnternet Sitesi: www.dogaplus.com
Adres: [FİRMA AÇIK ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Vergi Dairesi: [VERGİ DAİRESİ]
Vergi Numarası: [VERGİ NUMARASI]
İşbu sözleşmede yukarıda bilgileri belirtilen işletme bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır.
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Adı Soyadı: Sipariş sırasında belirtilen bilgiler.
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında belirtilen adres.
Fatura Adresi: Sipariş sırasında belirtilen adres.
Telefon: Sipariş sırasında belirtilen telefon numarası.
E-posta: Sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi.
İşbu sözleşmede, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve www.dogaplus.com üzerinden ürün satın alan tüketici bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait www.dogaplus.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
ALICI, siparişini tamamlamadan önce satın alacağı ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme koşulları, teslimat bilgileri ve cayma hakkı konusunda bilgilendirilir.
3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Satışa konu ürünün türü, markası, modeli, bedeni, rengi, miktarı, satış fiyatı ve diğer temel özellikleri ürünün internet sitesindeki tanıtım sayfasında belirtilir.
Siparişe ilişkin bilgiler aşağıdaki gibidir:
Sipariş Numarası: Sipariş onayında belirtilir.
Sipariş Tarihi: Siparişin oluşturulduğu tarih.
Ürün Adı ve Modeli: Sipariş edilen ürün bilgileri.
Ürün Adedi: Sipariş edilen miktar.
Beden ve Renk: Sipariş sırasında seçilen özellikler.
Birim Fiyat: Sipariş sırasında gösterilen fiyat.
KDV Dahil Toplam Tutar: Sipariş onayındaki toplam bedel.
Kargo Ücreti: Sipariş sırasında belirtilen tutar.
İndirim veya Kupon: Varsa uygulanan kampanya tutarı.
Ödeme Şekli: Sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemi.
Genel Toplam: Alıcı tarafından onaylanan nihai ödeme tutarı.
Ürün ve ödeme bilgileri, siparişin tamamlanmasından önce ALICI'ya gösterilir. Sipariş onayı ve buna ilişkin kayıtlar, sözleşmenin ilgili siparişe özgü ayrılmaz parçalarını oluşturur.
4. ÜRÜN FİYATLARI VE ÖDEME KOŞULLARI
4.1. www.dogaplus.com internet sitesinde yer alan ürünlerin satış fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahil olarak gösterilir.
4.2. SATICI, ürün fiyatlarında, kampanyalarda ve indirim oranlarında ileriye dönük değişiklik yapma hakkına sahiptir. Siparişin tamamlanmasıyla oluşan sözleşmede, ALICI'nın onayladığı satış bedeli esas alınır.
4.3. Ödeme işlemleri, internet sitesinde sunulan ödeme seçenekleri üzerinden gerçekleştirilir.
4.4. Kredi kartı ve banka kartı ile gerçekleştirilen işlemler, kullanılan banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik altyapısı üzerinden yürütülür.
4.5. ALICI'nın ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi veya ödemenin geçerli şekilde tamamlanmaması halinde SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
4.6. Taksitli alışverişlerde bankanın uyguladığı faiz, taksitlendirme ve diğer koşullar, ilgili banka ile kart sahibi arasındaki sözleşmeye tabidir.
4.7. Sipariş bedeline ilave edilecek kargo, teslimat veya diğer masraflar, ödeme işlemi tamamlanmadan önce ALICI'ya bildirilir.
5. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI
5.1. ALICI, satın almak istediği ürünleri alışveriş sepetine ekleyerek sipariş işlemini başlatır.
5.2. Sipariş onayından önce ürün bilgileri, toplam tutar, teslimat adresi, ödeme yöntemi ve ilgili sözleşme koşulları ALICI'ya sunulur.
5.3. ALICI'nın ödeme yükümlülüğü doğuracak siparişini açıkça onaylamasıyla elektronik ortamda mesafeli satış sözleşmesi kurulur.
5.4. Siparişin oluşturulmasının ardından ALICI'ya sipariş bilgilerini içeren elektronik bilgilendirme yapılır.
5.5. Siparişin oluşturulmasında paylaşılan iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru olması, teslimatın sağlıklı şekilde yürütülmesi açısından önemlidir.
6. TESLİMAT KOŞULLARI
6.1. Sipariş edilen ürünler, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
6.2. Siparişler, ürünün stok durumu ve sipariş sırasında bildirilen teslimat süresi dikkate alınarak hazırlanır.
6.3. SATICI, tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar saklı kalmak üzere, sipariş konusu ürünü taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlükârda yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür.
6.4. Ürünün yasal veya taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi halinde ALICI, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sözleşmeyi feshedebilir.
6.5. Böyle bir fesih durumunda SATICI, teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yasal faiziyle birlikte iade eder.
6.6. Ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI'ya bildirir ve bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade eder.
6.7. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
6.8. ALICI'nın onayı olmaksızın sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
7. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ
7.1. ALICI'nın kargo teslimatı sırasında ürünün ambalajını ve görünür durumunu kontrol etmesi tavsiye edilir.
7.2. Ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma veya başka bir hasar belirtisi bulunması halinde kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
7.3. Teslimatın ardından üründe eksiklik, yanlış ürün gönderimi veya hasar tespit edilmesi durumunda ALICI, müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.
7.4. Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına ALICI'nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
7.5. Ürünün ALICI'ya veya ALICI'nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar geçen süreçteki kayıp ve hasarlardan, mevzuatta öngörülen esaslar çerçevesinde SATICI sorumludur.
8. CAYMA HAKKI
8.1. ALICI, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
8.2. Cayma hakkı süresi, ürünün ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
8.3. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
8.4. ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
8.5. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
8.6. Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
İnternet Sitesi: www.dogaplus.com
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Adres: [FİRMA AÇIK ADRESİ]
8.7. Bildirimde sipariş numarasının, ALICI'nın iletişim bilgilerinin ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
8.8. Cayma hakkının kullanılabilmesi için SATICI'nın ayrıca onay vermesi şart değildir.
9. İADE KOŞULLARI VE ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
9.1. ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür. SATICI'nın ürünü kendisinin geri alacağına dair teklif sunması halinde bu yükümlülük uygulanmaz.
9.2. Ürün, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmelidir.
9.3. Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, tamamlayıcı parça ve belgelerin iade sürecinde sunulması tavsiye edilir.
9.4. ALICI, cayma süresi içinde ürünü niteliğine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi veya kullanması sonucunda meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
9.5. Kanunda belirtilen cayma hakkı istisnaları dışında, ürün ambalajının açılmış olması veya ürünün olağan biçimde denenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
9.6. İade edilecek ürünün gönderileceği adres ve süreç hakkında müşteri hizmetlerinden bilgi alınabilir.
9.7. SATICI, iade talebini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak değerlendirir.
10. İADE KARGO ÜCRETİ
10.1. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla geri gönderilmesinden doğan iade taşıma masrafları ALICI'ya yüklenmez.
10.2. SATICI'nın ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtmemiş olması halinde ALICI'dan iade kargo bedeli talep edilmez.
10.3. Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda SATICI, ilave ücret talep etmeksizin ürünün ALICI'dan alınmasını sağlar.
10.4. Ürünün iadesi için belirlenen anlaşmalı kargo firması:
Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]
İade Adresi: [İADE ADRESİ]
İade işlemlerinde yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
11. BEDEL İADESİ
11.1. ALICI'nın cayma hakkını kullanması durumunda SATICI, ilgili mevzuat kapsamında tahsil edilen bedelleri, varsa tüketiciye teslimat masrafları dahil olacak şekilde iade eder.
11.2. Ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde bedel iadesi gerçekleştirilir.
11.3. ALICI'nın ürünü belirtilenden farklı bir taşıyıcı aracılığıyla göndermesi durumunda 14 günlük iade süresi, ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
11.4. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde ilgili ödemeler iade edilir.
11.5. Bedel iadesi, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir ek masraf yüklenmeden yapılır.
11.6. Kredi kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde iade işlemi ilgili ödeme altyapısı ve banka üzerinden yürütülür.
11.7. Banka tarafından iadenin ALICI'nın hesabına yansıtılma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre farklılık gösterebilir.
11.8. SATICI, kanuni iade yükümlülüklerini banka işlem sürelerinden bağımsız olarak yerine getirir.
12. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve sözleşmeler bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir:
ALICI'nın kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Kişiye özel ölçü, baskı, isim veya benzeri özelliklerle kişiselleştirilen ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Yönetmeliğin 15. maddesinde belirtilen diğer istisna kapsamındaki mal ve hizmetler.
Önemli: Standart beden ve renk seçenekleriyle satılan hazır giyim ürünleri, sırf beden veya renk seçildiği için kişiye özel üretim sayılmaz.
Cayma hakkının istisnaları, ALICI'nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
13. AYIPLI ÜRÜN, YANLIŞ ÜRÜN VE EKSİK TESLİMAT
13.1. Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi, ürünün ayıplı olması veya siparişin eksik teslim edilmesi halinde ALICI, müşteri hizmetleri üzerinden destek talebinde bulunabilir.
13.2. Ayıplı ürünlerde ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
13.3. ALICI, mevzuatta öngörülen şartlarla sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından uygun olanını kullanabilir.
13.4. Ayıplı ürüne ilişkin başvurularda, yasal koşullar çerçevesinde tüketicinin katlanmaması gereken masraflar ALICI'ya yüklenmez.
13.5. İade, değişim veya inceleme süreçleri, tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmayacak biçimde yürütülür.
14. KAMPANYA VE İNDİRİMLİ SİPARİŞLER
14.1. Doğa Plus internet sitesinde dönemsel indirimler, kuponlar, çoklu ürün kampanyaları ve hediyeli satışlar gerçekleştirilebilir.
14.2. Kampanya şartları, ilgili kampanyanın geçerli olduğu tarihler ve ürünler için uygulanır.
14.3. İndirimli siparişlerde ürünlerin satış fiyatı, sipariş sırasında ALICI tarafından onaylanan tutardır.
14.4. Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin kısmen iade edilmesi halinde kalan ürünlere uygulanacak kampanya koşulları, tüketiciye siparişten önce bildirilen şartlar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
14.5. Kanundan doğan cayma ve bedel iadesi hakları, kampanya koşulları gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamaz.
14.6. Süresi sona ermiş kampanyaların yeniden başlatılması veya aynı fiyatlarla tekrar sunulması SATICI'nın taahhüdü altında değildir.
15. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, salgın, yangın, sel, resmi makam kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen ve sözleşmenin yerine getirilmesini etkileyen öngörülemeyen durumlarda, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
SATICI, teslimatı etkileyen önemli bir durumun ortaya çıkması halinde ALICI'yı bilgilendirir.
Mücbir sebep olarak değerlendirilebilecek olaylar, ALICI'nın mevzuatta düzenlenen fesih, cayma ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.
16. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
ALICI'ya ait kişisel bilgiler, siparişin oluşturulması, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ürünlerin teslim edilmesi ve satış sonrası hizmetlerin yürütülmesi gibi amaçlarla, ilgili mevzuatta belirtilen hukuki şartlar çerçevesinde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalara www.dogaplus.com internet sitesinde yer alan Gizlilik ve Güvenlik Politikası'ndan ulaşılabilir.
İlgili mevzuat uyarınca ayrıca sunulması gereken kişisel veri aydınlatmaları ve izin mekanizmaları saklıdır.
17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, görevli İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması mümkündür.
Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuattaki istisnalar saklı kalmak ve gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk süreci işletilmek üzere tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
ALICI, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurma hakkına sahiptir.
Yasal başvuru sınırları ve usulleri, ilgili tarihte yürürlükte bulunan mevzuata göre değerlendirilir.
18. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI'nın sipariş öncesi bilgilendirilmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi elektronik ortamda açıkça onaylamasıyla ilgili sipariş bakımından yürürlüğe girer.
ALICI'ya sözleşmenin ve ön bilgilendirme metninin mevzuatta öngörülen şekilde sunulması ve kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi konusunda SATICI'nın yasal yükümlülükleri saklıdır.
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatıyla çelişmesi halinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.
19. İLETİŞİM VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sipariş, teslimat, iade, değişim, cayma hakkı ve satış sonrası destek talepleriniz için Doğa Plus müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: Doğa Plus
İnternet Sitesi: www.dogaplus.com
Firma Unvanı: [RESMİ FİRMA UNVANI]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Adres: [FİRMA AÇIK ADRESİ]
Doğa Plus olarak müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
DOĞA PLUS – Güvenle Alışveriş Yapın.