İptal ve İade Koşulları
DOĞA PLUS – Müşteri Memnuniyeti ve Güvenli Alışveriş Politikası
Doğa Plus olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş öncesinde ve sonrasında güvenilir, şeffaf ve kolay bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.
www.dogaplus.com üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin sipariş iptali, iade, değişim ve satış sonrası destek işlemlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütüyoruz.
Siparişlerinizle ilgili her türlü talebinizde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
1. GENEL BİLGİLENDİRME
Doğa Plus internet mağazamızdan alışveriş yapan müşterilerimiz, sipariş oluşturma aşamasında kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili satış koşulları hakkında bilgilendirilir.
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünlerde yürürlükteki tüketici mevzuatına göre cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin haklarından yararlanabilir.
Sipariş iptali ve iade taleplerinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:
Sipariş numarası
Ad ve soyad
Sipariş verilen telefon veya e-posta adresi
İptal ya da iade edilmek istenen ürün
Varsa ürünle ilgili açıklama ve fotoğraflar
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi oluşturduktan sonra iptal etmek istemeniz durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebiniz doğrultusunda sevkiyatın durdurulması ve ödemenin iadesi için işlem başlatılır.
Ürün kargoya teslim edilmişse, cayma hakkınızın bulunduğu hallerde teslimat öncesinde veya sonrasında cayma talebinizi iletebilirsiniz.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde, tahsil edilen ödemeler cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde mevzuata uygun olarak iade edilir.
Sipariş İptali İçin İletişim:
Telefon / WhatsApp: 0505 474 17 50
E-posta: info@dogaplus.com
İnternet Sitesi: www.dogaplus.com
3. 14 GÜN CAYMA HAKKI
Müşterilerimiz, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkını kullanmak için ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza bildirim yapılması yeterlidir.
Bu kapsamda:
Cayma hakkı için gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.
Cayma bildiriminizi e-posta aracılığıyla iletebilirsiniz.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Cayma hakkının geçerli kullanımı için firmamızın ayrıca onay vermesi gerekmez.
Yasal istisnalar saklı kalmak üzere, standart stok ürünlerimizde 14 günlük cayma hakkı uygulanır.
4. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilmeniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
1. Adım – İade Bildirimi
info@dogaplus.com adresine sipariş numaranız ve iade talebinizi içeren bir e-posta gönderin veya internet sitemizdeki Ürün İadesi bölümünü kullanın.
2. Adım – İade Gönderimi
İade için kullanılacak anlaşmalı kargo firmasına ve gönderim bilgilerine ilişkin müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
3. Adım – Ürünün Paketlenmesi
Ürünü ve varsa aksesuarlarını taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Adım – Ürünün Gönderilmesi
Cayma bildiriminizin ardından 14 gün içerisinde ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla geri gönderebilirsiniz. Ürünü kendimizin geri alacağını bildirmemiz halinde bu yükümlülüğünüz bulunmaz.
5. Adım – Bedel İadesi
Bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
5. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU
İade gönderiminde ürünün zarar görmemesi ve işlemlerin kolay yürütülebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi önerilir:
Ürünün uygun biçimde paketlenmesi
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların ve tamamlayıcı parçaların iade paketine eklenmesi
Varsa kullanım kılavuzu ve garanti belgelerinin eklenmesi
Ürünün taşıma sırasında hasar görmesini önleyecek koruyucu malzemelerin kullanılması
Ürünün normal inceleme ve deneme sınırlarını aşan şekilde zarar görmemiş olması
Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelenmesi veya kullanılması sonucu meydana gelen değişiklikler, mevzuattaki şartlar dahilinde tüketicinin sorumluluğunda değildir.
Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6. KATLANIR SANDALYE VE MOBİLYA ÜRÜNLERİNİN İADESİ
Doğa Plus bünyesinde satışa sunulan sallanır sandalye, kamp sandalyesi, katlanır mobilya ve benzeri ürünlerin iadesinde ürünün yapısına uygun paketlenmesi önemlidir.
Ürünlerin katlama mekanizmaları, bağlantı noktaları, kumaş yüzeyleri ve diğer parçalarının taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunması tavsiye edilir.
Ürünün kullanım talimatlarına uygun biçimde kontrol edilmesi, kurulması veya denenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün olağan inceleme ve kullanım sınırlarını aşan işlemler sonucu meydana gelen kullanıcı kaynaklı kırık, yırtık, leke veya benzeri zararlar, ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Ürünün büyük hacimli veya özel paketleme gerektiren yapıda olması halinde müşteri hizmetlerimiz iade taşımasının organizasyonu konusunda yardımcı olur.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça belirli ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu kapsamda özellikle:
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Standart ürün seçeneklerinin dışında müşteriye özel ölçü veya tasarım ile üretilen ürünler
Üzerine kişisel isim, özel baskı veya kişiselleştirilmiş tasarım uygulanan ürünler
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Mevzuatta açıkça düzenlenen diğer cayma hakkı istisnaları
cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.
Standart renk, model veya stok seçenekleri arasından tercih yapılarak satın alınan ürünler, yalnızca bu seçim nedeniyle kişiye özel üretilmiş kabul edilmez.
Bu istisnalar, ayıplı mala ilişkin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
8. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI
Doğa Plus olarak siparişlerinizi kontrol ederek güvenli biçimde göndermeyi amaçlıyoruz.
Ürünü teslim alırken ambalajında gözle görülür bir hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemeniz önerilir.
Aşağıdaki durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi
Ürünün eksik parçalarla teslim edilmesi
Üründe kırık, yırtık veya üretim hatası bulunması
Ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olması
Ürünün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması
Talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün fotoğraflarını iletebilirsiniz.
Hasar tespit tutanağı veya fotoğraf sunulamaması, tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde müşterilerimizin 6502 sayılı Kanun kapsamında bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim gibi seçimlik hakları saklıdır.
9. ÜRÜN DEĞİŞİMİ
Satın aldığınız ürünün farklı renk veya modeliyle değiştirilmesini istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Standart ürünlerde isteğe bağlı değişim talepleri, stok durumu ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
Talep edilen renk veya modelin stokta bulunmaması halinde, cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda ürün iadesi ve yeniden sipariş seçenekleri değerlendirilebilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal değiştirme ve diğer seçimlik haklar bu uygulamadan bağımsızdır.
10. İADE KARGO VE TAŞIMA ÜCRETLERİ
Cayma hakkı kapsamında, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla iade edilmesi halinde iade taşıma masrafları müşterimize yüklenmez.
Ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Belirtilen iade kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, ilave ücret alınmaksızın ürünün müşteriden alınması sağlanır.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik haklarının kullanılması nedeniyle katlanmaması gereken taşıma masrafları müşteriye yüklenmez.
Anlaşmalı İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]
İade Gönderim Bilgileri: Müşteri hizmetlerimizden öğrenilebilir.
11. BEDEL İADESİ VE ÖDEME SÜRECİ
Cayma hakkının kullanılması halinde ödeme iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen koşullarla gerçekleştirilir.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, varsa tüketiciye teslimat masrafları da dahil olmak üzere ilgili ödemeler iade edilir.
Müşterinin ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firmasıyla iade göndermesi halinde iade süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde iade süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.
Ödeme iadeleri, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade işlemi ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla yürütülür.
Bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak iadenin kart hesap hareketlerinde görüntülenme zamanı farklılık gösterebilir.
12. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLERDE İADE
Doğa Plus tarafından sunulan indirim, kampanya, kupon veya çoklu ürün avantajları kapsamında satın alınan ürünlerde de tüketicinin yasal hakları geçerlidir.
Kampanyalı bir siparişin tamamının veya bir bölümünün iade edilmesi halinde bedel iadesi, satın alma sırasında bildirilen kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak hesaplanır.
Kampanya şartları, tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldıracak veya kanunen iade edilmesi gereken tutarların hukuka aykırı biçimde kesilmesine yol açacak şekilde uygulanmaz.
Hediyeli ürün kampanyalarında iade süreçleri, kampanyanın önceden açıklanan koşulları kapsamında ve tüketici hakları korunarak değerlendirilir.
13. TESLİMAT GECİKMELERİ VE SİPARİŞİN YERİNE GETİRİLEMEMESİ
Sipariş edilen ürünlerin teslimatında, sipariş sırasında bildirilen teslimat süreleri esas alınır.
Kişiye özel hazırlanan ürünler için mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünler taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir.
Ürünün süresinde teslim edilmemesi halinde müşterinin mevzuattan doğan sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi hakları saklıdır.
Teslimatın imkânsız hale geldiği durumlarda müşterilerimize yasal sürelerde bilgi verilir ve gerekli bedel iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
14. MÜCBİR SEBEP HALLERİ
Doğal afet, yangın, sel, savaş, salgın, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışında ortaya çıkabilecek benzeri olağanüstü durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimizin bilgilendirilmesi ve ilgili mevzuata uygun çözüm sunulması esas alınır.
Mücbir sebep halleri, müşterilerimizin kanundan doğan fesih, cayma ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.
15. TÜKETİCİ HAKLARI VE UYUŞMAZLIKLAR
Bu politika kapsamında meydana gelebilecek uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Müşterilerimiz, uyuşmazlığın türüne ve parasal değerine göre ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine yasal başvuru şartları kapsamında başvurabilir.
Doğa Plus olarak müşterilerimizin taleplerini öncelikle karşılıklı iletişim ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözmeyi hedefliyoruz.
16. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ
İptal, iade, değişim veya satış sonrası destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Marka: Doğa Plus
Resmi Firma Unvanı: [FİRMA UNVANI]
İnternet Sitesi: www.dogaplus.com
Telefon: 0505 474 17 50
WhatsApp: 0505 474 17 50
E-posta: info@dogaplus.com
Adres: Bedestenlioğlu OSB Mah. Mobilyacılar Sitesi No:33/C Merkez / TOKAT
İade Adresi: [İADE ADRESİ – YUKARIDAKİ ADRESLE AYNIYSA TEYİT EDİLECEK]
İade veya değişim taleplerinizde sipariş numaranızı belirtmeniz, işlemlerinizin daha hızlı gerçekleştirilmesini sağlar.
Doğa Plus olarak alışverişinizin her aşamasında yanınızda olmayı, kaliteli ürünleri güvenilir hizmet anlayışıyla sunmayı amaçlıyoruz.
DOĞA PLUS – Güvenle Alışveriş Yapın.